Cédric Fontaine | Consultant internet, spécialiste commerce électronique.

C’est le 1er juillet qu’entrait en vigueur la LCAP (loi canadienne anti-pourriel) qui vient changer l’écosystème des MEC (messages électroniques commerciaux).

Depuis le début du mois de Juin, je suis ainsi envahi par les courriels de compagnie qui veulent obtenir mon consentement pour continuer à m’envoyer leurs infolettres. À vrai dire, je pense avoir cliqué sur moins de 1 dixième de ces avis. Sans rien faire, je me suis donc désabonné de 90% des infolettres auxquelles j’avais souscrit ces dernières années (sans parler des courriels de la sorte que je n’ai peut être même pas reçu, à cause de filtre antispam).

Pourtant la nouvelle loi n’oblige pas à envoyer ces courriels. La loi recense deux cas qui autorise à envoyer des MEC : Le consentement exprès où  l’autorisation est donnée directement par l’abonné (une case à cocher pour recevoir votre infolettre par exemple), consentement non limité dans le temps. Le consentement tacite concerne les clients avec lesquels vous avez une relation d’affaires (achat en ligne par exemple).

La loi prévoit une période de transition qui vous autorise à écrire pendant 3 ans à toutes les personnes qui vous ont donné un consentement tacite, sauf en cas de désinscription. Pour tous les nouveaux clients, vous avez 2 ans à partir de la date de la transaction d’affaire pour obtenir leur consentement exprès.

Voici quelques liens utiles sur le sujet :

• La LCAP sur le site du CRTC
• Texte complet de la loi
• FAQ Mailchimp
• Procédure pour obtenir le consentement avec Mailchimp
• CakeMail

Un article publié sur Radio Canada m’amène à se poser cette question. L’article, très simpliste, dénonce les pertes de taxes liées aux achats sur le web à l’étranger et la possibilité de refiler le calcul des taxes à Visa et Mastercard.

Nous commandons tous en ligne (enfin je l’espère) et bien que je sois cybercommerçant il m’arrive aussi de commander à l’étranger lorsque je ne trouve pas ce que je cherche au Canada (ou si le prix est beaucoup trop élevé ici, disons le).

Lorsqu’on commande à l’étranger, si le colis arrive par Fedex et UPS il sera dédouané (et don taxé) au passage de la frontière. Donc pas de perte fiscale dans ce cas. Le seul cas où vous pourriez ne pas payer de taxes, c’est si le colis arrive par Postes Canada et qu’il passe dans les mailles du filet (maille assez grosse). Au final, avec le même raisonnement, pourquoi ne pas obliger Postes Canada à facturer les taxes ? C’est certainement plus simple que d’obliger Visa et Mastercard à le faire. Et Postes Canada est une société dépendant du gouvernement, après tout.

Il ne faut pas essayer de refiler le manque de vitalité du cybercommerce au Canada à nos concurrents étrangers. Je connais des commerçants ici qui luttent sur des marchés extérieurs grâce au même avantage de ne pas facturer de taxes à l’étranger.

Dans le choix d’une boutique pour faire un achat en ligne, le prix pèse pour 33%, mais ensuite pour 32% c’est la simplicité et le gain de temps, selon un sondage du Cefrio.

À l’inverse, si demain nous avions un ministère en charge du commerce électronique, choisirait il de protéger le commerçant ou l’acheteur ? En Europe, les députes européens ont passé une loi pour gérer la vente en ligne.

Voici donc les bonnes idées qu’ils ont eu :

• Pour tout achat en ligne réalisé dans un pays de l’Union européenne, le consommateur disposera pour se rétracter d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir motiver sa décision.
• A compter de la date à laquelle il sera informé de la décision de l’acheteur de se rétracter, l’e-commerçant sera tenu de lui rembourser dans les 14 jours la totalité des sommes versées, dont les frais de livraison. Dans ce cas précis, l’acheteur pourrait devoir rembourser avant d’avoir récupéré le produit.
• Sous peine de nullité de l’achat, le marchand doit afficher lors de la phase de commande la mention « commande avec obligation de paiement », « je comprends qu’effectuer cette commande nécessite un paiement », ou toute formule analogue dénuée d’ambiguïté sur la nécessité de réaliser la transaction au moment de la commande.
• Lorsqu’un produit ne fonctionne plus, l’acheteur peut le renvoyer au marchand et se faire rembourser en arguant d’un défaut de conformité. Pendant 24 mois au lieu de 6 jusqu’ici, la charge est au vendeur de prouver que l’acheteur avait mal utilisé le produit.

Moi, personnellement, je préfére qu’il n’y ait pas de ministre en charge du commerce électronique !

Avec ma boutique en ligne Terroirs Québec, je vends de nombreux produits de petits artisans en provenance de tout le Québec. De plus en plus, ces artisans sont démarchés pour se faire offrir la mise en place d’une boutique web.

Si l’idée peut sembler intéressante, il convient de bien réfléchir avant de se lancer dans une telle aventure. Sur toutes les tribunes on entend que le Québec est en retard dans le domaine du commerce en ligne, et que toutes les petites entreprises devraient se lancer dès aujourd’hui. Mettons-y un bémol, que l’on pourrait appeler une stratégie.

Car, ne vous y trompez-pas, vendre en ligne nécessite une vraie stratégie. La première question à se poser touche au réseau de distribution. Si vous avez pris des années à monter ce réseau de distribution, et que vous décidez de lui faire concurrence directe , comment vont réagir vos partenaires ?

Voici donc une série de questions à se poser :

1. Qu’est ce qui vous génère 80% de votre chiffre d’affaires ? S’il s’agit de vos distributeurs, attention avant d’ouvrir votre boutique en ligne.
2. À quel prix allez vous vendre ? Attention à ne faire passer vos distributeurs pour des voleurs, en vendant bien en dessous du prix qu’ils vendent vos produits.
3. Comment allez vous présenter cette nouvelle à votre réseau ? Allez-y positivement, et pourquoi ne pas proposer d’intégrer la liste des magasins sur le site, ou même de proposer un retrait de la commande dans une boutique proche.
4. Avez vous des objectifs pour votre site internet ? Est ce que ce sera rentable ? Imaginez que votre site web vende au même niveau que la moyenne de vos distributeurs. Est ce toujours aussi rentable ?

N’hésitez pas à partager vos expériences dans les commentaires.