Avis sur le site Globo Shoes
Classé: Avis
27 jan 2012Je n’avais pas publié d’avis depuis le mois d’octobre, pris dans la quotidienneté de mon activité ! Ma dernière chronique parlait du site Ex’Citation.
Cette semaine, j’ai commandé des bottes de neige pour mon fils et j’ai été très agréablement surpris par la qualité du site Globo : simple, efficace et graphiquement très réussi.
Cet article n’a pas pour but d’être un travail précis et n’engage que moi. Il s’agit juste de démontrer certains principes simples en commerce électronique. Cela ne remet pas en cause le travail sur le site de vente. Et les marques citées sont les propriétés exclusives de leurs propriétaires.
Globo est une marque de vente de chaussures, qui vend également via un réseau de boutiques.
Page d’accueil :
La page d’accueil est simple, et le style global du site est très épuré avec un fond uni blanc. On retrouve dans l’entête le logo, et deux niveaux de menu (liens divers et catégories pour la navigation). À moins de connaître la marque, rien n’indique dans le logo la vocation du site.
Le carrousel des offres et promotion est bien réalisé et permet de voir les offres en cours. À part cela, il n’y a pas de produits en page d’accueil.
Le changement de langue (vers Français) est caché en bas de page, on le cherche d’habitude plutôt en haut,
Il n’y a pas d’éléments qui informent sur les modalités de paiement.
Ma note sur la page d’accueil : 7/10
Page produit :
Grâce à des menus efficaces et bien classé, on retrouve rapidement ce que l’on vient chercher. La navigation peut être faite selon de nombreux critéres et surtout celui de la taille. Pratique pour éviter d’être déçu au dernier moment.
Les produits ont plusieurs photos, ce qui est très important dans un choix de chaussures. Les photos sont parfaites. Le choix d’un colori change aussi les photos, ce qui est un vrai plus. L’onglet avec le guide des pointures est très pratique. J’ai même imprimé l’outil PDF pour calculer la pointure exacte.
La politique de retour est cachée dans l’onglet pointure. C’est dommage, cela mériterait d’être vu plus rapidement, pour rassurer le client.
La page produit est très aéré et le bouton ajouter au panier est bien visible.
L’url est optimisée, le fil d’ariane est très précis et permet une navigation rapide.
Ma note sur la page produit : 9/10
Au final, j’ai apprécié commander sur le site Globo. La commande a été reçu plus rapidement que prévu (en 48h). Seul bémol, UPS a laissé le colis sous la pluie et bien que protégé par un papier bio-dégradable (un plus), la boite de chaussures était mouilllé.
- (1) commentaire
- Tags: chaussure, globo, québec
Mauvaise expérience de commerce électronique avec la SAQ
Classé: Avis
24 jan 2012J’ai tenté de commander hier sur le site de la SAQ, dans le cadre d’un dossier sur l’achat en ligne d’alcool au Québec. J’y ai vécu une des plus mauvaises expérience utilisateur.
Sur le site transactionnel de la SAQ, on ne peut pas commander si on ne confirme pas son adresse courriel. Quel intérêt en 2012 ? Une adresse courriel prend 2 mn à créer (chez Gmail, Hotmail,…) et n’empêche plus les spammeurs de s’inscrire. Je n’ai jamais reçu le courriel de confirmation (un ami à tenter la même expérience, avec le même résultat). Plein de bonnes volontés, j’ai tenté l’ouverture avec une autre adresse courriel. Finalement, j’ai reçu le courriel de confirmation. Combien de clients abandonnent à cette étape ?
Pendant tout cet ardu processus de confirmation de courriel, votre panier est perdu et vous devez recommencer à le remplir. Finalement, j’ai réussi à passer commande. Cependant, dans la section sécurisée, mon navigateur m’a informé qu’une partie des éléments était non sécurisée. Après recherche, les fichiers images du site du CSS sont hébergés non sécurisés et cela affiche donc une alerte sur le navigateur. Là encore, combien de clients auraient eu peur ?
Voici donc l’exemple parfait d’un site dans un système de monopole. Le processus n’est pas optimisé et le taux de conversion n’est pas important pour les gestionnaires dans un milieu captif.
Finalement, la SAQ communique sur son compte Twitter @SAQCellier. J’ai donc appelé à l’aide. Je suis un client prêt à passer commande mais qui n’a pas reçu de confirmation de commande. Voici la réponse en message privé :
« Vous contactez les réseaux sociaux SAQCellier et non le service à la clientèle SAQ.com. On ne peut vous venir en aide de notre côté. Désolé! »
Il est possible que le compte soit géré par un prestataire externe, mais ne devrait-on pas assurer un service minimum pour un client ?
Et je ne parle pas des 14 millions qu’ont coûté le site web.
Ecommerce Camp Montréal 02
Classé: Ecommerce Camp Montréal
23 jan 2012Mardi dernier avait lieu la deuxième édition du Ecommerce Camp Montréal que Adrien O’Leary et moi-même co-organisons.
Cette fois-ci, nous avons articulé les discussions sur 3 sujets.
- L’export aux États-Unis : Guy Rochon et Martin Auger-Rochon d’OGourmet ont évoqué la difficulté d’exporter nos produits, surtout dans le domaine alimentaire. Cela reste d’une grande complexité pour des petits e-commerçants en B2C pour passer les frontières.
- L’import de produits électroniques depuis la Chine ou l’Inde : Nicolas Cwyk de SpotSound et Nassim Bojji de Cases for your Phone ont expliqué la difficulté de travailler avec la Chine : copie, problème de qualité. Tous deux ont essayé d’importer et ont rapidement du se raviser. Nous avons appris pourquoi, et ce qu’il faut savoir pour éviter de faire des erreurs.
- Les défis que représente la logistique et leur externalisation pour un commerçant en ligne : j’ai partagé mon expérience avec Terroirs Québec lorsque j’ai confié ma logistique LS Distribution North-America. Shirley Szlezinger a donc présenté son métier .
Merci à Bruno Lamarche, à Eric Bardet et à Mohamed Golli pour leurs commandites.
Bonne continuation à Rezopointzero
Classé: Non classé
17 jan 2012Après deux ans en tant que trésorier de la coop Innov X.O, j’ai décidé de tourner la page en suivant le chemin tracé par le départ de Geoffroi Garon du poste de président.
Au cours des deux années, j’ai pu mettre mon énergie pour faire évoluer les entreprises québécoises, je l’espère. Nous avons publié plusieurs cahiers de très grande qualité, dont celui sur le commerce électronique. C’est de ce dernier dont je suis le plus fier, et cela m’a aussi beaucoup aidé à réorienter ma carrière professionnelle.
Aujourd’hui la Coop prend une direction différente, grâce à la volonté de son directeur, Vallier Lapierre. Je souhaite donc un bon voyage à la Coop vers sa nouvelle destination, et j’espère pouvoir continuer à y contribuer, puisque j’en reste membre.
Quelques projets pour 2012
Classé: Prestashop
2 jan 2012En plus de plusieurs projets Prestashop pour des clients, j’ai décidé de migrer Terroirs Québec sous Prestashop en 2012. Plusieurs raisons à cette décision :
- Rien de mieux que de l’utiliser en vrai pour améliorer mes compétences pour mieux accompagner mes clients
- La version 1.5 de Prestashop inclut de nombreuses fonctionnalités, qui sont maintenant bien en avance sur ce que j’ai pu développer personnellement pour mon site.
- À l’inverse, je vais perdre certaines fonctions que j’aime bien. Cela me permettra de développer des modules pour répondre à ces besoins.
- J’ai pas mal de développement sur Terroirs Québec en tête et Prestashop inclut de base certaines fonctions intéressantes : fidelité, navigation à facettes…
- Desjardins aura un module de paiement Prestashop sous peu, et ce sera donc l’occasion de migrer vers Desjardins…
- Prestashop met beaucoup d’emphase sur le marché canadien et j’ai un très bon contact avec l’équipe de Miami.
C’est un projet à moyen terme (6 mois+), car il faut d’abord réunir plusieurs éléments : l’arrivée de mon hébergeur OVH au Québec (1er trimestre) et sortie de la version 1.5 de Prestashop (sous 6 mois j’espère).
Je continuerais de proposer la version 1.4.6 à mes clients pour le moment, mais c’est sûr que la version 1.5 me plait beaucoup et que pour des projets non urgent je pense que cela vaut le coup d’attendre !
Ecommercecamp Montréal 02
Classé: Ecommerce
30 déc 2011Et oui, dans la lancée du premier ecommerce camp, qui était une réussite selon plusieurs participants, nous annoncons la deuxième édition le 17 janvier prochain.
Pour la seconde édition, nous vous proposons trois axes de discussion :
- L’export aux États-Unis : Des questions à ce sujet sont apparues dans les discussions de notre première rencontre. Nous laisserons Guy Rochon d’OGourmet introduire le sujet.
- L’import de produits électroniques depuis la Chine ou l’Inde : La question a été posée dans le groupe de LACLIQ sur Facebook. Nicolas Cwyk de SpotSound et Nassim Bojji deCases for your Phone nous ont offert de continuer l’échange lors de la rencontre du 17 janvier.
- Les défis que représente la logistique et leur externalisation pour un commerçant en ligne : je parlerais de mon expérience de confier la logistique à l’un des commanditaires de notre première rencontre, LS Distribution North-America.
La rencontre ecommerce-camp Montréal est ouverte à tous, commerçants, consultants et entreprises au services des commerçants en ligne. Le nombre de places est limité à 33 afin de garantir une logistique à la fois irréprochable et conviviale. Attention, il ne reste déjà plus que 15 places.
Ce que j’ai lu la semaine passée
Classé: J'ai lu
19 déc 2011Voici une sélection d’articles que je vous recommande…
La livraison gratuite est le moyen de promotion le plus efficace pour un site e-commerce
7 conseils pour maximiser vos ventes en période de soldes
5 Ways to Attract More Customer Reviews
Suivez vous les nouvelles directives sur la publicité en ligne ?
Classé: Ecommerce
7 déc 2011La commissaire à la protection de la vie privée du Canada, Jennifer Stoddart, demande aux organisations qui font de la publicité comportementale en ligne à mieux expliquer leurs pratiques. Ces lignes directrices sont disponibles en ligne.
Au Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) exige qu’un individu soit informé de toute collecte, utilisation ou communication de renseignements personnels qui le concernent et qu’il y consente. C’est déjà le cas sur la plupart des sites de commerce électronique, où on retrouve ces informations dans les conditions d’utilisation, que personne ne lit cependant.
Selon la commissaire, le consentement implicite (opt-out) pour la publicité comportementale en ligne pourrait être jugé raisonnable dans la mesure où
- les objectifs du ciblage sont bien expliqués au plus tard au moment de la collecte d’informations et pas enfouis dans une politique de confidentialité ;
- l’information sur les diverses parties qui participent soient connues ;
- les utilisateurs peuvent facilement renoncer à la pratique ;
- la renonciation est immédiate et durable;
- les renseignements recueillis et utilisés sont limités à des renseignements non sensibles ;
- les renseignements recueillis et utilisés sont détruits dans les plus brefs délais ou anonymisés efficacement
La commissaire demande aussi que si le site ne peut offrir la possibilité de désactiver le suivi comportemental, il ne devrait pas utiliser cette technologie. Les organisations devraient aussi éviter de suivre les enfants ou les sites Web destinés aux enfants.
Ces directives sont particulièrement tournés en direction des outils de publicité par remarketing de Google Adwords par exemple mais aussi à Facebook et ces cookies qui restent présents même lorsque l’utilisateur se déconnecte.
Bilan du ecommerce-camp Montréal 01
Classé: Ecommerce
30 nov 2011Hier avait lieu le premier ecommerce camp de Montréal chez Ecto. Pour la première édition, en tant que co-organisateur avec Adrien O’Leary, je suis satisfait du résultat. Nous avons réussi à financer la soirée en vendant tous les billets disponibles avec deux commanditaires.
Pour les participants, voici quelques liens ou infos qui pourraient vous intéresser…
- Présentation d’Adrien sur SlideShare
- Groupe Lacliq sur Facebook
- Abonnement à l’infolettre pour être prévenu des prochaines soirées
- Sécurité des paiements ou taux de conversion
- Paiement et opensource au Canada
- Premiers pas de plus en plus facile
- Pistes pour démarrer
Merci pour l’article d’Orangium.
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À propos
Consultant indépendant, expert en commerce électronique et développeur web (php, html, css...). Spécialiste de solution open-source en commerce électronique, comme Prestashop.
J'exploite aussi Terroirs Québec depuis 2005, et je suis membre fondateur de L'acliq, seul regroupement des cybercommerçants indépendants du Québec et co-fondateur des ecommerce-camp Montréal.
Vous avez besoin de conseils pour vendre en ligne ? Créer votre boutique ? Améliorer votre taux de conversion ?
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