Cédric Fontaine | Consultant internet, spécialiste commerce électronique.

Si vous êtes un e-commerçant sérieux, vous utilisez probablement une solution externe pour l’envoi de vos infolettres (Mailchimp, Constant Contact, Le Courrielleur). Le principal avantage de ces solutions est leur taux de délivrabilité, c’est à dire leur capacité à arriver dans la boite courriel du destinataire (et non dans les spams).( Nota : mais il faut tout de même garder en tête que l’outil ne fait pas tout, et que votre contenu ou votre fréquence d’envoi pourrait aussi vous diriger vers la boite spam du destinataire).

Mais avez-vous pensé à vos courriels transactionnels ? Êtes vous certains que la confirmation de commande ou votre relance pour obtenir un avis sur les produits achetés est bien arrivée ? Que se passerait il si vos clients ne recoivent pas tous les courriels liés au processus de commande ?

Il existe maintenant de nombreuses solutions qui se chargent de transmettre tous les courriels transactionnels et assurer un haut taux de réception. D’ailleurs, actuellement, il est probable que vous scrutiez le taux d’ouverture de votre dernier envoi d’infolettre, mais avez vous fait la même chose sur ces courriels transactionnels ?

Selon la loi C28 à venir au Canada pour lutter contre le spam, vous êtes autorisés à écrire à vos clients sans un consentement préalable uniquement dans le cadre d’une relation commerciale. Le courriel transactionnel (de confirmation de commande) est donc un vecteur parfait pour parler de vous, légalement. D’ailleurs de nombreuses études montrent que le courriels transactionnels ont un taux d’ouverture et de clic bien au dessus d’une infolettre. Dans un monde idéal, c’est le service marketing qui devrait gérer ces courriels, dans le même sens que vos messages sur votre blog, les réseaux sociaux ou vos infolettres.

Êtes vous sûrs que le message arrive bien ?

Mandrill est une solution offerte par les créateurs de Mailchimp. Dans la dernière mise à jour de Mailchimp, il est maintenant possible de cumuler les données de votre infolettre et de vos courriels transactionnels par destinataire. Avec cet outil, très simple à mettre en oeuvre, vous pourrez donc avoir des statistiques simples sur l’envoi de vos courriels transactionnels.

Il existe d’autres solutions concurrentes, comme Mailjet ou Amazon SES.

Et vous, que faites vous pour envoyer ces courriels transactionnels ?

Depuis le 1er avril 2013, deux provinces canadiennes ont changé leur taux de taxe. Que vous soyiez basé au Québec ou dans le reste du Canada, si vous expédiez dans ces deux provinces, vous devez mettre à jour vos taux. La Colombie-Britannique a quitté la TVH, alors que l’île du Prince-Édouard l’a rejoint.

Voici les taux de taxes si vous expédiez depuis le Québec. Je vous invite tout de même à vérifier auprès d’un fiscaliste en fonction de votre activité, ceci ne s’applique pas forcément à votre situation.

Le 1er avril 2013, la Colombie‑Britannique (C.‑B.) et l’Île‑du‑Prince‑Édouard (Î.‑P.‑É.) changeront la façon dont leurs taxes de vente sont administrées.

La Colombie Britannique quitte la TVH qui  sera remplacée par la TPS à 5 %. L’Ile du Prince Edouard, remplacera sa TVP par la TVH, comme les provinces d’Ontario, de la Nouvelle‑Écosse, du Nouveau‑Brunswick et de Terre‑Neuve‑et‑Labrador. La TVH sera de 14 % dans cette province.

Pensez à mettre à jour vos taxes !

Cette année, 24 cyber-commerçants du Québec ont décidé de s’associer pour offrir une promotion commune.
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