Classé: Avis
27 jan 2012Je n’avais pas publié d’avis depuis le mois d’octobre, pris dans la quotidienneté de mon activité ! Ma dernière chronique parlait du site Ex’Citation.
Cette semaine, j’ai commandé des bottes de neige pour mon fils et j’ai été très agréablement surpris par la qualité du site Globo : simple, efficace et graphiquement très réussi.
Cet article n’a pas pour but d’être un travail précis et n’engage que moi. Il s’agit juste de démontrer certains principes simples en commerce électronique. Cela ne remet pas en cause le travail sur le site de vente. Et les marques citées sont les propriétés exclusives de leurs propriétaires.
Globo est une marque de vente de chaussures, qui vend également via un réseau de boutiques.

Page d’accueil :
La page d’accueil est simple, et le style global du site est très épuré avec un fond uni blanc. On retrouve dans l’entête le logo, et deux niveaux de menu (liens divers et catégories pour la navigation). À moins de connaître la marque, rien n’indique dans le logo la vocation du site.
Le carrousel des offres et promotion est bien réalisé et permet de voir les offres en cours. À part cela, il n’y a pas de produits en page d’accueil.
Le changement de langue (vers Français) est caché en bas de page, on le cherche d’habitude plutôt en haut,
Il n’y a pas d’éléments qui informent sur les modalités de paiement.
Ma note sur la page d’accueil : 7/10
Page produit :
Grâce à des menus efficaces et bien classé, on retrouve rapidement ce que l’on vient chercher. La navigation peut être faite selon de nombreux critéres et surtout celui de la taille. Pratique pour éviter d’être déçu au dernier moment.
Les produits ont plusieurs photos, ce qui est très important dans un choix de chaussures. Les photos sont parfaites. Le choix d’un colori change aussi les photos, ce qui est un vrai plus. L’onglet avec le guide des pointures est très pratique. J’ai même imprimé l’outil PDF pour calculer la pointure exacte.
La politique de retour est cachée dans l’onglet pointure. C’est dommage, cela mériterait d’être vu plus rapidement, pour rassurer le client.
La page produit est très aéré et le bouton ajouter au panier est bien visible.
L’url est optimisée, le fil d’ariane est très précis et permet une navigation rapide.
Ma note sur la page produit : 9/10
Au final, j’ai apprécié commander sur le site Globo. La commande a été reçu plus rapidement que prévu (en 48h). Seul bémol, UPS a laissé le colis sous la pluie et bien que protégé par un papier bio-dégradable (un plus), la boite de chaussures était mouilllé.
Classé: Avis
24 jan 2012J’ai tenté de commander hier sur le site de la SAQ, dans le cadre d’un dossier sur l’achat en ligne d’alcool au Québec. J’y ai vécu une des plus mauvaises expérience utilisateur.
Sur le site transactionnel de la SAQ, on ne peut pas commander si on ne confirme pas son adresse courriel. Quel intérêt en 2012 ? Une adresse courriel prend 2 mn à créer (chez Gmail, Hotmail,…) et n’empêche plus les spammeurs de s’inscrire. Je n’ai jamais reçu le courriel de confirmation (un ami à tenter la même expérience, avec le même résultat). Plein de bonnes volontés, j’ai tenté l’ouverture avec une autre adresse courriel. Finalement, j’ai reçu le courriel de confirmation. Combien de clients abandonnent à cette étape ?
Pendant tout cet ardu processus de confirmation de courriel, votre panier est perdu et vous devez recommencer à le remplir. Finalement, j’ai réussi à passer commande. Cependant, dans la section sécurisée, mon navigateur m’a informé qu’une partie des éléments était non sécurisée. Après recherche, les fichiers images du site du CSS sont hébergés non sécurisés et cela affiche donc une alerte sur le navigateur. Là encore, combien de clients auraient eu peur ?
Voici donc l’exemple parfait d’un site dans un système de monopole. Le processus n’est pas optimisé et le taux de conversion n’est pas important pour les gestionnaires dans un milieu captif.
Finalement, la SAQ communique sur son compte Twitter @SAQCellier. J’ai donc appelé à l’aide. Je suis un client prêt à passer commande mais qui n’a pas reçu de confirmation de commande. Voici la réponse en message privé :
« Vous contactez les réseaux sociaux SAQCellier et non le service à la clientèle SAQ.com. On ne peut vous venir en aide de notre côté. Désolé! »
Il est possible que le compte soit géré par un prestataire externe, mais ne devrait-on pas assurer un service minimum pour un client ?
Et je ne parle pas des 14 millions qu’ont coûté le site web.
Classé: Ecommerce Camp Montréal
23 jan 2012Mardi dernier avait lieu la deuxième édition du Ecommerce Camp Montréal que Adrien O’Leary et moi-même co-organisons.
Cette fois-ci, nous avons articulé les discussions sur 3 sujets.
Merci à Bruno Lamarche, à Eric Bardet et à Mohamed Golli pour leurs commandites.
Classé: Non classé
17 jan 2012Après deux ans en tant que trésorier de la coop Innov X.O, j’ai décidé de tourner la page en suivant le chemin tracé par le départ de Geoffroi Garon du poste de président.
Au cours des deux années, j’ai pu mettre mon énergie pour faire évoluer les entreprises québécoises, je l’espère. Nous avons publié plusieurs cahiers de très grande qualité, dont celui sur le commerce électronique. C’est de ce dernier dont je suis le plus fier, et cela m’a aussi beaucoup aidé à réorienter ma carrière professionnelle.
Aujourd’hui la Coop prend une direction différente, grâce à la volonté de son directeur, Vallier Lapierre. Je souhaite donc un bon voyage à la Coop vers sa nouvelle destination, et j’espère pouvoir continuer à y contribuer, puisque j’en reste membre.
Classé: Prestashop
2 jan 2012En plus de plusieurs projets Prestashop pour des clients, j’ai décidé de migrer Terroirs Québec sous Prestashop en 2012. Plusieurs raisons à cette décision :
C’est un projet à moyen terme (6 mois+), car il faut d’abord réunir plusieurs éléments : l’arrivée de mon hébergeur OVH au Québec (1er trimestre) et sortie de la version 1.5 de Prestashop (sous 6 mois j’espère).
Je continuerais de proposer la version 1.4.6 à mes clients pour le moment, mais c’est sûr que la version 1.5 me plait beaucoup et que pour des projets non urgent je pense que cela vaut le coup d’attendre !
Classé: Ecommerce
30 déc 2011Et oui, dans la lancée du premier ecommerce camp, qui était une réussite selon plusieurs participants, nous annoncons la deuxième édition le 17 janvier prochain.
Pour la seconde édition, nous vous proposons trois axes de discussion :
La rencontre ecommerce-camp Montréal est ouverte à tous, commerçants, consultants et entreprises au services des commerçants en ligne. Le nombre de places est limité à 33 afin de garantir une logistique à la fois irréprochable et conviviale. Attention, il ne reste déjà plus que 15 places.
Classé: J'ai lu
19 déc 2011Voici une sélection d’articles que je vous recommande…
La livraison gratuite est le moyen de promotion le plus efficace pour un site e-commerce
7 conseils pour maximiser vos ventes en période de soldes
5 Ways to Attract More Customer Reviews
Classé: Ecommerce
7 déc 2011La commissaire à la protection de la vie privée du Canada, Jennifer Stoddart, demande aux organisations qui font de la publicité comportementale en ligne à mieux expliquer leurs pratiques. Ces lignes directrices sont disponibles en ligne.
Au Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) exige qu’un individu soit informé de toute collecte, utilisation ou communication de renseignements personnels qui le concernent et qu’il y consente. C’est déjà le cas sur la plupart des sites de commerce électronique, où on retrouve ces informations dans les conditions d’utilisation, que personne ne lit cependant.
Selon la commissaire, le consentement implicite (opt-out) pour la publicité comportementale en ligne pourrait être jugé raisonnable dans la mesure où
La commissaire demande aussi que si le site ne peut offrir la possibilité de désactiver le suivi comportemental, il ne devrait pas utiliser cette technologie. Les organisations devraient aussi éviter de suivre les enfants ou les sites Web destinés aux enfants.
Ces directives sont particulièrement tournés en direction des outils de publicité par remarketing de Google Adwords par exemple mais aussi à Facebook et ces cookies qui restent présents même lorsque l’utilisateur se déconnecte.
Classé: Ecommerce
30 nov 2011Hier avait lieu le premier ecommerce camp de Montréal chez Ecto. Pour la première édition, en tant que co-organisateur avec Adrien O’Leary, je suis satisfait du résultat. Nous avons réussi à financer la soirée en vendant tous les billets disponibles avec deux commanditaires.
Pour les participants, voici quelques liens ou infos qui pourraient vous intéresser…
Merci pour l’article d’Orangium.
Consultant indépendant, expert en commerce électronique et développeur web (php, html, css...). Spécialiste de solution open-source en commerce électronique, comme Prestashop.
J'exploite aussi Terroirs Québec depuis 2005, et je suis membre fondateur de L'acliq, seul regroupement des cybercommerçants indépendants du Québec et co-fondateur des ecommerce-camp Montréal.
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