Cédric Fontaine | Consultant internet, spécialiste commerce électronique.

Avec ma boutique en ligne Terroirs Québec, je vends de nombreux produits de petits artisans en provenance de tout le Québec. De plus en plus, ces artisans sont démarchés pour se faire offrir la mise en place d’une boutique web.

Si l’idée peut sembler intéressante, il convient de bien réfléchir avant de se lancer dans une telle aventure. Sur toutes les tribunes on entend que le Québec est en retard dans le domaine du commerce en ligne, et que toutes les petites entreprises devraient se lancer dès aujourd’hui. Mettons-y un bémol, que l’on pourrait appeler une stratégie.

Car, ne vous y trompez-pas, vendre en ligne nécessite une vraie stratégie. La première question à se poser touche au réseau de distribution. Si vous avez pris des années à monter ce réseau de distribution, et que vous décidez de lui faire concurrence directe , comment vont réagir vos partenaires ?

Voici donc une série de questions à se poser :

1. Qu’est ce qui vous génère 80% de votre chiffre d’affaires ? S’il s’agit de vos distributeurs, attention avant d’ouvrir votre boutique en ligne.
2. À quel prix allez vous vendre ? Attention à ne faire passer vos distributeurs pour des voleurs, en vendant bien en dessous du prix qu’ils vendent vos produits.
3. Comment allez vous présenter cette nouvelle à votre réseau ? Allez-y positivement, et pourquoi ne pas proposer d’intégrer la liste des magasins sur le site, ou même de proposer un retrait de la commande dans une boutique proche.
4. Avez vous des objectifs pour votre site internet ? Est ce que ce sera rentable ? Imaginez que votre site web vende au même niveau que la moyenne de vos distributeurs. Est ce toujours aussi rentable ?

N’hésitez pas à partager vos expériences dans les commentaires.

Ca y est ? Vous êtes prêt à lancer votre boutique Web ? Il vous faut maintenant décider de la technique. En effet, ne vous y trompez pas, c’est bien dans ce sens qu’il faut penser. On travaille d’abord son projet, on réalise un plan d’affaires, on réfléchit au concept, on étudie la concurrence, on s’inspire de sites existants et on cherche ensuite la solution technique pour le faire.

Certes, il faut aussi être raisonnable dans son projet. De nombreux entrepreneurs arrivent pour des conseils en souhaitant créer un nouvel Amazon, ou alors Dell, avec un budget de 10 000$. Ne soyez pas trop gourmand au début, mais assurez vous juste que la plateforme de votre choix vous permettra d’évoluer.

Justement, comment choisir sa plateforme ? Dans un premier temps, il faut comprendre les différentes formes qui existent sur le marché :

• Solution gratuite, à code source ouvert (opensource) : vous ne payez pas pour le logiciel, mais il y a un coût en configuration, personnalisation, adaptation et formation auprès d’un professionnel. N’espérez pas y trouver du tout gratuit. Aussi, si vous n’êtes pas doué techniquement et en graphisme, ce sera certainement dur de le faire 100% seul. Dans ce domaine, il existe PrestaShop et Woo Commerce, parmi mes préférés.
• Solution payante et code ouvert : cette solution offre une plus grande stabilité pour les grands comptes qui ont peur parfois d’utiliser du 100% gratuit. Il s’agit d’une solution offrant une version gratuite avec des fonctions plus limitées et une version professionnelle avec licence. L’exemple le plus typique est Magento. La version payante coûte autour de 10 000$ par année, il me semble.
• Solution en SAAS (software as a service) : il s’agit d’une offre de location en quelque sorte. Vous ne payez pas de frais d’entrée, et la solution est fournie clé en main : installation et hébergement. Il est possible de créer très vite un site performant, mais au final la solution ne vous appartient pas et vous devrez payer tant et aussi longtemps que vous l’utilisez. Parmi les plus connus, je recommande Shopify (solution canadienne), Panier d’Achat (solution québécoise), et aussi Big Commerce.
• Solution payante propriétaire : peut être la solution qui me fait le plus peur. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, j’aurais tendance à vous dire de vous éloigner de ce genre de proposition. Vous devrez payer une licence continuellement, des frais de développement et à la fin du contrat vous n’aurez aucune propriété. Cette solution est souvent plus chère que la solution Saas et vient généralement avec bien moins de fonctionnalité de base.

Lorsque vous prendrez la décision sur votre solution, pensez au coût d’entrée : frais d’installation, configuration, mise en place, mais aussi au coût de sortie : récupération de vos données, coût nécessaire pour mettre une nouvelle solution… Souvent les deux premières options sont plus chères au démarrage, mais la solution vous appartient. Vous n’êtes pas en plus lié à votre prestataire et vous pouvez donc changer de partenaire technique plus facilement. Pensez à un plan de reprise si votre partenaire venait à cesser ces activités.

Justement, vendre en ligne ce n’est pas simplement la solution technique. Il faut aussi l’optimiser et la faire fonctionner à son plein potentiel. Dans un prochain billet, je vous donnerais des conseils pour choisir votre partenaire technique, que ce soit une agence web ou un indépendant.

Je vais publier dans les prochains mois quelques articles sur comment bien démarrer son activité e-commerce. Mais avant cela, j’ai voulu faire le point sur le contenu déjà publié sur ce blogue. Le soucis avec les anciens articles c’est qu’un contenu technique se périme assez vite dans le domaine du Web.

Je vous propose de retrouver, au format PDF, une sélection d’articles publiés ici sous le nom : Vendre en ligne (v1). Il s’agit d’un recueil d’articles classés par thème. Vous pouvez donc retrouver un contenu plus ancien, et le lire tranquillement sur votre liseuse.

J’aimerais avoir vos avis sur ce contenu et les sujets que vous aimeriez voir traiter dans les prochaines semaines.

Facile de recommencer son blog en 2014 avec un petit top des articles les plus vus dans l’année. Cela permet de retrouver des articles que vous auriez peut être manqué, et pour moi, de mieux comprendre les articles que vous aimez. Voici donc le top des articles publiés en 2013 :

1. Sécurité de votre PrestaShop
2. 2 changements de taxes au Canada
3. Le modèle fédéral du Canada, un frein au commerce électronique
4. Commerce électronique au Québec: 5, 5 milliards $. Et vous?
5. Les courriels transactionnels en commerce électronique

Par contre, l’article le plus lu de l’année date de 2011 : Top des sites e-commerce au Canada 2011.

Bonne année !

Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie les résultats de sa 3ème étude mondiale sur le e-commerce, menée cette année dans 15 pays auprès de 15 000 web-acheteurs, en juillet-août 2013.

En France, avec un recrutement de nouveaux web-acheteurs de 5% seulement, on atteint un palier en termes de croissance du e-commerce, la fréquence d’achat des Français, une des plus faibles du panel, n’ayant pas progressé. Au Canada aussi, le nombre de nouveaux acheteurs augmente plus faiblement que les années précédentes. Encore 25% des internautes interrogées avouent acheter très rarement, ou jamais, en ligne.

Ici, la fréquence d’achat a baissé en 2013. 82% des web-acheteurs déclarent acheter en ligne une fois par mois ou moins. En Chine, 62% des acheteurs déclarent commander au moins une fois par semaine, et 14% tous les jours.

Le Canada est le dernier dans la liste du nombre de catégories de produits achetés en ligne : 68% des répondants déclarent acheter entre 1 à 4 catégories (ex : bricolage, alimentaire, électronique, habillement,  sports, jouets…), alors qu’en moyenne dans le monde, 60% des acheteurs magasinent dans plus de 4 catégories.

Bien que ciblée vers la France, cette étude nous apprend aussi quelques données sur les acheteurs au Canada, qui ont aussi été sondés. Je pense que cet étude permet de comprendre pourquoi le marché canadien semble en retard, puisque les habitudes de consommation sont sensiblement différentes. Je vous invite à télécharger le document pour en savoir plus.

Pwc Canada a sorti sa propre interprétation des résultats tournée vers le multi-channel.

Parmi les raisons les plus souvent évoquées pour l’achat en ligne, 67% des Canadiens recherchent les meilleures prix, 49% trouvent cela plus efficace (achat rapide, ouvert 24/7). Les sites d’achat pure-player les plus évoqués au Canada restent Amazon, Ebay, Groupon, Netflix et Dell.