Avis sur le site Reitmans

Cette semaine, j’inaugure une nouvelle rubrique : mes critiques ou recommandations sur un site de commerce électronique québécois ou canadien. Je commence par un gros joueur, mais n’hésitez pas à soumettre votre site de vente de produits ou de services dans les commentaires.

Cet article n’a pas pour but d’être un travail précis et n’engage que moi. Il s’agit juste de démontrer certains principes simples en commerce électronique. Cela ne remet pas en cause le travail de la marque. Et les marques citées sont les propriétés exclusives de leur propriétaires.

Reitmans est une grande chaîne de boutiques de vêtements pour femmes au Canada qui a été fondé en 1926 par Herman et Sarah Reitman. Reitmans exploite plus de 372 magasins à travers le Canada.

Page d’accueil du site :

La page d’accueil du site nous fait entrer directement dans le site de vente en ligne. Reitmans a choisi de mettre en avant la possibilité d’acheter sur son site, plutôt que de faire la promotion de ses boutiques. Néanmoins, un lien en bas de page permet de trouver un magasin physique.

La page d’accueil est simple et mets en avant  l’offre du moment : la gamme « essentiel » et le deux pour un sur les t-shirts. J’aurais aimé cependant que l’offre « deux pour un » amène sur une page qui détaille l’offre. De même pour les différentes catégories de la gamme « essentiel » (cardigan, camisole…) un lien dans chaque section aurait été préférable.

Un menu horizontal dans la barre d’en-tête permet une navigation selon de nombreuses options : taille, catégories, collections, looks, accessoires et soldes.

La réalisation de l’ensemble est soignée et permet de voir rapidement le genre de vêtements offerts. Le slogan sous le logo permet de confirmer qu’il s’agit d’habits pour tous les jours.

La traduction en français a quelques lacunes, je pense entre-autre à la mention « Enregistrer » dans l’en-tête qui signifie « Ouvrir un compte ».

Les pages reprennent le même en-tête, avec moteur de recherche, panier, gestion de son compte ainsi que le menu des catégories de produits. Le pied de page permet de mettre en avant l’infolettre, la page Facebook, la recherche de magasins physiques et des informations plus générales. Dommage que la section « Contactez-nous » nécessite une connexion à son compte client.

La rassurance du client est uniquement faite par le logo McAfeee. Aucune mention d’un numéro de téléphone, d’une assistance en ligne, ni sur les modes de paiement et le système utilisé (Paypal, banque…).

Ma note sur la page d’accueil : 7.5/10

Page Produit :

La fiche produit offre une photo de belle qualité avec, sur certains produits, plusieurs photos différentes. Lorsque le produit offre plusieurs coloris, il y a une photo pour chaque. Le survol de la photo permet d’obtenir un zoom sur les détails.

L’ajout de l’article au panier n’est possible qu’après avoir choisi sa taille. Un guide des tailles par popup permet de comprendre très précisèment sa taille. Il est possible de trouver l’article dans un magasin proche également.

Même si l’URL de la page est un peu complexe, elle suit le guide des bonnes pratiques pour le référencement. Le titre de la page est également bien optimisé.

Finalement, la page produit est bien organisée. Le prix mériterait peut être d’être un peu plus gros. L’appel à l’action « Ajouter au panier » est bien visible. Il manque tout de même une petite fenêtre qui expliquerait pourquoi le bouton est grisé si on n’a pas choisi la taille.

Les pages produits mériteraient tout de même de meilleures recommandations en rapport avec le produit visité, pour assurer de meilleures ventes. Le site ne joue pas sur la possibilité d’assortir un top et un pantalon. On aurait pu ajouter dans la description des articles, les autres éléments portés par le mannequin sur la photo.

Ma note sur les pages produits : 7/10

Quelques remarques :

L’ergonomie du site est bonne. Les fiches produits offrent un fil d’ariane détaillé qui offre une navigation rapide. La liste des articles par catégorie offre une vue rapide qui évite les clics nombreux et les retours en arrière.

Certaines catégories de produits sont vides et mènent sur des pages d’erreur. Sur les images de présentation des catégories, j’aurais aimé connaître le nom des produits présentés.

Reitmans a choisi la solution Demandware.