Cédric Fontaine | Consultant internet, spécialiste commerce électronique.

L’entreprise Jacob, qui exploite une centaine de magasins à travers le Canada a choisi l’entreprise Baobaz pour son activité de vente en ligne. Mais ce n’est pas un contrat habituel, puisque c’est Baobaz qui gère, pour Jacob, l’activité e-commerce, jusqu’au paiement final de la transaction. Cette agence, originaire de France, a développé une offre atypique puisqu’elle allie une connaissance du développement Web en commerce électronique et l’exploitation complète de l’activité pour certains de ses clients. Ce n’est pas une première pour cette agence, car depuis 2006, en Europe, elle exploite son propre site de vente flash d’habillement : Fruit Rouge . Elle démarche des fabricants, réalise des photoshoots, vend et livre les commandes.

Dans le domaine de la mode, il est rare que le web puisse remplacer le magasin et le contact physique avec le produit, mais il devenait urgent de se positionner sur la vente en ligne via une présence plus forte qu’un simple site de catalogue. Les derniers chiffres aux US, selon le cabinet Forrester, dictent d’ailleurs que, maintenant, une vente sur deux en boutique est influencée par le Web. 12% des ventes vont finalement s’effectuer en ligne, et 38% des clients pré-magasinent avant un achat en boutique physique.

La collaboration entre Baobaz et Jacob a débuté début 2011, pour un mandat exploratoire sur la mise en place d’un site de commerce électronique. Mais cela faisait déjà plusieurs années que Jacob étudiait les options pour lancer son site ecommerce. Après avoir démontré son expertise dans le domaine de l’habillement, l’agence Web a remporté le contrat de développement pour le site marchand. Julien Galtier, de Baobaz Canada, reconnaît que le cœur de métier de l’agence est le commerce électronique dans le domaine de la mode, et a développé une offre autour de la solution opensource Magento pour répondre aux spécificités de ce secteur (taille, colori, modèle…).

C’est un chef de projet de Baobaz ayant travaillé sur le site Etam (1.3 milliards d’euros de chiffres d’affaires, plus de 50 millions d’euros de vente en ligne selon Journal du Net, 31ème site de commerce électronique en France) qui a réalisé la conception fonctionnelle. Et c’est une quinzaine de personnes qui ont travaillé sur le projet pour mener à bien la mise en ligne du site le 11 octobre 2011.

Rapidement également, le groupe Jacob a reconnu ne pas avoir de compétences à l’interne pour pouvoir mener à bien la gestion de l’activité commerce électronique en amont des ventes. Après des échanges avec des partenaires, Cristelle Basmaji, directrice des communications chez Jacob, a vite compris que vendre en ligne nécessitait une connaissance avancée. Baobaz a donc offert une solution clé en main et gère maintenant les ressources pour la prise de photo, la rédaction de la description des produits et l’animation du site, en s’appuyant sur les connaissances de l’expert en marketing interactif de Jacob qui guide les choix éditoriaux. C’est aussi en collaboration avec les acheteurs de Jacob que Baobaz coordonne les produits à mettre en avant sur le site. Cristelle Basmaji pense maintenant que « C’était très prudent et intelligent d’aller dans un partenariat plus poussé, d’autant plus que Jacob est fidèle en affaires depuis 35 ans. »

Les objectifs sont clairs : 1 million de dollars la première année. En extrapolant, on peut estimer que, par la suite, un site comme celui-ci générera 1 à 2% du chiffre d’affaires du groupe, et jusqu’à 5% à maturité d’ici 4 ans environ. Avec l’augmentation de l’achat en ligne, certaines études estiment que 20% du chiffre d’affaires d’un groupe à l’image de Jacob puisse se faire en ligne dans les prochaines années.

À partir de la prise de commande, c’est le circuit de distribution de Jacob qui prend le relais. Puisque les ventes commencent à un rythme soutenable, cela permet de mettre en place une nouvelle routine de préparation de commande B2C à l’entrepôt de Montréal, qui expédie maintenant à travers le Canada.

Le budget de cette impartition permet également à Jacob de mettre dans les mains d’un seul intervenant l’optimisation du contenu et son référencement, la création des infolettres, l’achat de publicités payés au clic. L’expertise de Baobaz permet à Jacob d’avoir une solution vraiment clé en main et surtout de bénéficier de leur expérience pour optimiser le taux de conversion, en limitant le nombre d’intervenants dans le dossier. Même si dans une relation classique client/agence, ce sont souvent des prestataires externes qui gèrent les tactiques web marketing, les photos, la maintenance et l’hébergement du site, dans ce cas-ci, Baobaz offre une solution complète, totalement intégrée dans l’ADN de l’agence.

Évidemment, pour réussir une bonne intégration entre le réseau de boutique, la vente ligne, la présence médias sociaux géré par Jacob, les équipes se rencontrent de façon régulière pour arrimer les décisions. C’est probablement grâce à cette collaboration étroite que de l’extérieur rien ne laisse présager que le contenu du catalogue en ligne de Jacob est géré par Baobaz.

Cet article est la version longue d’un article publié dans le cahier sur le e-commerce de RezoPointZero.